Retourneren, herroepingsrecht en garantie
Koop je als consument bij Kolvran, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Daarnaast heb je altijd recht op een product dat deugt (wettelijke garantie). Hieronder lees je hoe dat werkt.
Laatst gewijzigd op 6 oktober 2026
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Als consument mag je de koop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd begint op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke kopers (aankopen in de uitoefening van een beroep of bedrijf).
Zo herroep je
Meld binnen de bedenktijd ondubbelzinnig dat je de koop wilt herroepen. Dat kan met een e-mail aan info@talvron.com of met het modelformulier onderaan deze pagina. Vermeld je naam, ordernummer en welke producten je terugstuurt. Je ontvangt een ontvangstbevestiging en instructies voor het terugsturen of ophalen.
Stuur of geef het product daarna binnen 14 dagen na je melding terug. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn.
Kosten van terugzenden
De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Kleine producten kun je als pakket terugsturen. Warmtepompen, boilers, buffervaten en andere producten die door hun omvang niet per post teruggestuurd kunnen worden, laten we op jouw verzoek ophalen. De kosten daarvan bedragen naar schatting maximaal € 150 inclusief btw per zending; het exacte bedrag laten we je vooraf weten.
Wat mag je tijdens de bedenktijd met het product doen?
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking en stuur het zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking terug, met alle meegeleverde accessoires en documenten.
Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. Dat geldt bijvoorbeeld als je een warmtepomp of boiler hebt gemonteerd, aangesloten, met water of glycol gevuld of in bedrijf genomen, of als je leidingen of isolatie op maat hebt gezaagd. Wil je zeker weten dat je volledig je geld terugkrijgt? Wacht dan met installeren tot je zeker bent van je keuze.
Terugbetaling
We betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten die je voor de levering hebt betaald, uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij je met een ander betaalmiddel instemt.
Heb je voor een duurdere leveringswijze gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven we de meerkosten daarvan niet terug te betalen. Eventuele waardevermindering (zie hierboven) mogen we verrekenen.
Uitzonderingen
- Producten die op jouw verzoek speciaal voor jou zijn besteld of gemaakt volgens jouw specificaties (bijvoorbeeld op maat afgekort leidingwerk of een product dat de groothandel uitsluitend voor jou bestelt en niet op voorraad houdt), mits we dat vóór je bestelling duidelijk bij het product hebben vermeld.
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten, zoals glycol of andere vloeistoffen waarvan de verzegeling is verbroken.
Wettelijke garantie (conformiteit)
Elk product dat je bij ons koopt, moet de eigenschappen hebben die je op grond van de overeenkomst mag verwachten en geschikt zijn voor normaal gebruik. Dat is je wettelijke garantie. Die geldt zo lang als je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat, en kan niet door ons worden beperkt.
Blijkt een gebrek binnen een jaar na levering, dan gaat de wet ervan uit dat het product bij levering al niet in orde was, tenzij wij het tegendeel aantonen. Je kunt bij een gebrek kiezen voor herstel of vervanging; lukt dat niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast, dan heb je recht op prijsvermindering of ontbinding.
Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt. Je wendt je voor de wettelijke garantie altijd tot ons, niet tot de fabrikant.
Fabrieksgarantie
Veel fabrikanten geven daarnaast een eigen fabrieksgarantie, soms met een langere termijn. De voorwaarden staan in de documentatie bij het product. Sommige fabrikanten stellen voorwaarden aan bijvoorbeeld registratie, inbedrijfstelling of periodiek onderhoud. Een fabrieksgarantie is een extra; het doet niets af aan je wettelijke rechten.
Wanneer geldt de garantie niet?
Schade die ontstaat door onjuiste installatie, het niet volgen van de installatie- of gebruikshandleiding, onvoldoende onderhoud, vorstschade door ontbrekende vorstbeveiliging, een ondeugdelijke elektrische aansluiting of werkzaamheden aan het koudemiddelcircuit is geen gebrek van het product. Installeer je zelf, volg dan altijd de handleiding van de fabrikant en de geldende normen, zoals NEN 1010 voor de elektrische installatie.
Klachten
Heb je een klacht over een product, de levering of onze service? Mail je klacht zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven aan info@talvron.com, met je ordernummer en zo mogelijk foto’s. We bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen en geven binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Vraagt de afhandeling meer tijd, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst ook overnemen in een e-mail.
Aan: Talvron B.V. (h.o.d.n. Kolvran), Merlenbergseweg 22, 5754 AX Deurne, info@talvron.com
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*: [productnaam en artikelnummer]
Besteld op*/ontvangen op*: [datum]
Ordernummer: [ordernummer]
Naam/Namen consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
IBAN (alleen als terugbetaling op een ander rekeningnummer gewenst is): [IBAN]
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum: [datum]
* Doorhalen wat niet van toepassing is.